La marque Qualité Tourisme
L’Office de Tourisme est titulaire de la marque d’État Qualité Tourisme™ depuis 2013. Attribuée pour 3 ans, cette marque a dernièrement été renouvelée en 2021. À ce titre, Corbier Tourisme s’engage à vous offrir un accueil, un service et des prestations personnalisés et à mettre votre satisfaction au cœur de ses priorités.
Portée par l’Office de Tourisme 73 qui en est le maître d’œuvre, la démarche a été initiée par Corbier Tourisme en 2013.
L’avis favorable pour le deuxième renouvellement de la marque qualité tourisme en Juillet 2019 nous a permis d’être encore plus visible du grand public et des opérateurs du tourisme, de conforter notre offre touristique, de renforcer la qualité de nos prestations et de l’accueil réservé à nos visiteurs.
Cette démarche a un rôle structurant pour l’OT ou le groupe d’Offices de Tourisme qui s’y engage ; Elle offre aujourd’hui la possibilité à chaque commune de s’illustrer à travers la performance de son Office de Tourisme : Initier une démarche qualité, c’est enclencher un plan stratégique de développement, c’est se doter d’un outil de management.
Nos engagements :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
- Vous offrir l’accès libre au wifi
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d ‘animation
- Répondre toute l’année à vos courriers
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale